近日，一架从吉隆坡飞往武汉的飞机上，因一个婴儿一直哭闹，几个年轻人说了婴儿的妈妈几句，然后就互相吵了起来。孩子妈妈受气后放出狠话：有本事以后就别生孩子。”孩子妈妈表示，年轻男子的一句管好你的孩子”让她非常生气。

带孩子外出，多有不便，而遇到孩子闹腾不仅家长着急，也会给其他人带来影响。这个时候，如果处置不当极容易诱发矛盾冲突。南都NDX实验室发起婴儿哭闹乘客让其母亲‘管好孩子’遭回怼，你怎么看？”的投票。截至10月11日，投票数据显示，4000多名网友参与了投票，表示站乘客”和站母亲”的分别占49%和51%。

通过投票，不难发现，站乘客”和站母亲”的两派不相上下。比如，站乘客”的一派认为，婴儿虽然是无辜的，但是母亲反怼的态度不好，应该抱有歉意才对。站母亲”的一派则认为受影响的乘客可能是因为没有为人父母，不懂忍耐，缺乏同理心。当然，在具体情境下，如果带孩子的父母和旁人都自顾自，难免就会发生冲突。

笔者以为，面对公共场所婴儿哭闹应多些同理心。首先，旁人应对带孩子父母多些理解。诚如有的网友表示，婴儿太小，稍微有点同理心的人，即使不满被打扰，也能理解”。其实，这也代表了一部分人的切身感受。毕竟，孩子闹有时连父母也不能控制。值得注意的是，旁人即使受到影响无法忍耐，提醒的言语也可以更委婉些，这也可减少矛盾冲突概率。

其次，对于带孩子父母来讲也应多些为旁人着想。在调查中，超过八成的受访网友表示，如果自己的孩子哭闹影响到其他乘客，会安抚好孩子的情绪，超六成网友表示会向受影响的乘客道歉。所以，一方面应尽力照顾好孩子，尤其在出门前应做好充足准备；另一方面因孩子哭闹影响到旁人时，及时向周围人表达歉意也很重要。

再者，也亟待相关服务跟进。以飞机为例，即便飞机上增设母婴室可行性并不大，但相关服务应该加以完善。诚如媒体指出，乘务员在旅客登机前，应该做好前置工作，若孩子哭不停，乘务员可以安排妈妈和小孩在宽敞的前排或者后排，若家长定了婴儿摇篮座位的，乘务人员可以帮忙协调周边旅客调位置等等。服务方多些同理心同样可以减少此类事件的发生。

正如有媒体对此评论，岂能将孩子闹”升级为大人闹”。诚如其言，孩子小不懂事才会有些闹，而大人却不能如此。无论带孩子的父母还是旁人，不妨彼此多些理解，毕竟处于事件中的孩子是无辜的。调查结果也显示，透过本次事件，73.4%的网友认为相互之间还需多些同理心。可见，多些同理心代表了大多数人意见，当然在实践中更应如此做到。