01
海底捞大家都不陌生，想起我最近去过的2次，1次是网上提前预约，还有1次是现场排队等。这不是个例，而是经常，要等，因为人很多。如果单纯的说到吃火锅，海底捞的火锅与其它店里的火锅，我个人绝对并没有什么太大的差异，可它的价格却要贵一些。及时价格比其它火锅贵，其实要排队等，仍然不缺消费者。为什么？我们一定会想到极致的服务，很多人说海底捞成功的秘密就是把服务做到了极致。
这也是每个去过海底捞的人都能感受到的与众不同。时间和金钱来说都是宝贵的东西，但是海底捞却能让人愿意花时间等愿意花钱吃，为什么？海底捞的管理者才是心理学高手，读懂人性的高手。极致的服务带给人们愉快的感受，感受好了什么都好办，愿意经常来，愿意排队等，愿意多花钱，顾客就这样主动去消费了。
真正的高手都是先处理心情再考虑事情，真正高情商的人就是先让别人感到舒服，感受良好。不管什么事情，什么问题，如果一个人的感受良好，处理问题都会变得简单，容易，效果就会好。经商如此，经营人际关系，育儿都是同样的道理。
02
为什么人的感受如此重要？心理学为你解读背后的秘密先来1个案例，我和小晗晗的亲身经历
在小晗晗3岁的时候，我和妹妹带着他坐火车回老家。他正在吃饼干，阿姨从他身边走过去，不小心碰掉了他的饼干，掉在了地上又被踩了一脚，全碎了。小晗晗伤心的哭了起来。
阿姨赶紧安慰他说，没关心，等下车了再给你买，买好多。结果他哭的更厉害了，而且看上去很生气，整个车厢都被吵到了。我赶紧上前，同样安慰，说，饼干掉了没关系，下车以后让阿姨买好多赔给你。结果也没用，一边大哭一边喊，我就要我的饼干。
这个时候，隔壁床铺的一位年轻阿姨走过来，跟我示意让她来。她走到小晗晗身边蹲下来，一只手抓着小晗晗的手，另一只手放在小晗晗的肩上，说：宝宝喜欢的饼干掉地上了，还被踩坏了，宝宝一定很伤心，是不是。说完就拍拍他的肩膀，就那样等了大概一分钟，小晗晗哭声小点了，跟那位阿姨说，饼干掉地上了，被阿姨踩坏了，都浪费了。
那位阿姨又说，是啊，都浪费了，好可惜啊。这个时候，小晗晗不哭了。那位阿姨接着说：饼干掉地上被踩坏了，很可惜，宝宝也很伤心，可是阿姨不是故意的，是不小心撞掉的，我们就原谅她好不好。这个时候妹妹赶紧说，对不起啊，阿姨不是故意的。就这样小晗晗原谅了阿姨，两个人又开心的玩了起来。
饼干掉地上了，踩坏了，孩子大哭，我关心的是这件事情，就想解决孩子哭的问题，想让他不要哭。可是根本没用。他就要饼干
同样的，那位阿姨，她并没有让孩子不要哭，而是去关心孩子的感受，理解孩子的感受，结果，孩子自己不哭了，原谅了阿姨。
在《成功心理学》这本书里，从心理学的角度解析了思考、感受、行动之间的关系。书中这样写到：
思考、感受和行动是相互联系的，其中的每一个都在连续的循环中影响着另一个。
思考在心理学上被称为认知”，感受是指人的情感。认知与情感紧密相连。
积极的情感帮助我们学习、解决问题、做出决定、与他人相处，与自己相处。
消极的情感鼓励我们将注意力集中在困扰我们的特定事情上。
所以在上述那个案例中，当孩子不被理解，感受糟糕时，注意力全部集中在掉在地上的饼干上面。饼干没法还原，所以问题难以解决。但被理解以后，拥有了良好的感受，也就理解了阿姨不是故意的，因为饼干掉地上而哭闹的问题自然而然的就解决了。
人是情感动物，比起理性思考，我们更感性。更多的时候，我们被自身的感受所支配，感受好了，才愿意去思考，才会有积极的行动；感受不好，什么都听不进去，很难保持理智，很难积极行动。
所以，那些真正的高手，不管是处理人际关系，还是解决问题，都会先关注对方的感受和情绪。先处理心情，再处理事情就会很容易。甚至，感受好了，问题就不存在了或者对方自己把问题解决掉了。
03
在教育孩子这件事上，我们最大的问题就是太关注事情，而忽略孩子的感受。很多亲子问题，很多鸡飞狗跳皆因此而起。孩子的感受和他们的行为有直接的联系
孩子有好的感受，就会有好的行为
—《如何说孩子才会听，怎么听孩子才会说》
案例：
某天晚上到睡觉时间了，5岁的贝贝玩过玩具以后并没有收纳，而是散落在客厅里。
这个时候妈妈可以做出两种不同的反应：
第1种反应：看到乱七八糟的玩具特别生气，对着儿子吼叫着说，马上去把玩具收好，跟你说了多少次了，玩过以后要收，为什么又没收。
第2种反应：没有生气，而是走过去指着地上的玩具，跟儿子说，宝贝，玩具玩过了以后，睡觉之前，我们应该怎么做呀？正确答案是？
面对妈妈的不同反应，我们想一想一下孩子会如何表现？
面对妈妈的第1种反应：孩子可能会去收玩具，但这是因为接到了妈妈的指令，不得不去做，不开心的去做，不高兴的去做，甚至还会生妈妈的气，因为妈妈的吼叫，训斥而伤心。也有可能就是不收玩具，哭着说想睡觉，妈妈收。然后一场亲子战争就要爆发了。
面对妈妈的第2种反应：孩子可能会笑着回答，甚至是抢答，对妈妈说：把玩具收好。妈妈接着说一句，哇，回答正确，就是收玩具。然后孩子主动的去把玩具收好，跟着妈妈一起进房间去睡觉。孩子是开心的。如果用这样愉快的方式不断的提醒孩子玩过以后收玩具，孩子内心是接受的，喜欢的，更容易养成习惯。
在这个案例中，妈妈想要解决的问题，达成的目标是让孩子收玩具，慢慢的养成习惯。可是不同的方式，效果截然不同。第二种方式，妈妈关注孩子的感受，用了孩子喜欢的方式，愿意接受的方式去解决问题，不仅解决了问题，还彼此都开心，保持了良好的关系。第一种方式，妈妈只关心事情，只想解决问题，但往往解决不好，而且还会引发冲突，影响亲子关系。
我们都听说过一句话：解铃还须系铃人。孩子的行为是好是坏，决定权并不在我们手上，而在孩子受伤。能改变孩子的行为，能解决问题的只有孩子自己。我们要做的就是让孩子拥有良好的感受，积极情绪，去面对问题，去思考问题，然后他会自己积极的解决问题。事情就都会变得简单了，容易了。
04
辅导孩子写作业成为育儿界的难题，那是因为我们的辅导方式让孩子被糟糕的感受所包围，被负面情绪所困扰案例：辅导作业常见景象
1年级的小明最近学习了元角分，晚上回家写作业，有道题目：1元5角=？角，他写了10角；坐在边上的妈妈一看写错了，伸过手在练习册上指着题目，小明看着妈妈；
妈妈嗓门很大的说了三个字：写错了。小明赶紧擦掉，想了想写上了5角；
妈妈一看，气的吼道：1元5角等于多少角？这个时候小明唯唯诺诺的说，10角。妈妈噌的一下从椅子上站起来，双手叉腰，原地打转；
然后又停下来，看着小明说，1元等于多少角？小明低着头不敢看妈妈，说10角。妈妈接着说，那1元5角等于多少角？小明这个时候很委屈，眼里含着泪水，一副想哭的样子，说等于1元5角；
听到这个答案，妈妈彻底崩溃了，咆哮道：你是个笨蛋吗？为什么这么简单的题目都不会？这个时候小明哇的一声哭出来了，哭的特别伤心，特别委屈……
情商研究专家丹尼尔戈尔曼在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中写到：
情绪破坏心智。焦虑、愤怒或者抑郁的学生无法学习，处于这些情绪状态的人无法有效的接收或处理信息。强烈的消极情绪使个体过于专注自身，妨碍个体把注意力转移到其它事物上。
如果情绪破坏了注意力的集中，被认知科学家称为工作记忆”的心理能力—对与当前任务相关的所有信息的记忆能力，就会随之瓦解。我们无法保持思路清晰。
这就是糟糕的感受对我们产生的影响。我们的着急、愤怒、生气、指责会让孩子的感受很糟糕，这个时候我们说再多，讲再多，他很难听进去，很难进行有效的思考，很难做出积极的行动。这会让我们更生气，孩子的思考、感受、行动相互影响，行车工恶性循环。辅导作业自然会成为解不开的疑难杂症。
05
专治育儿界的各种疑难杂症，只需1招，就是学学海底捞，从关注事情，转向关注孩子的感受在具体的日常育儿活动中，我们可以这样做：
1、同理心育儿，关注孩子的感受，理解孩子的感受。换句话说就是换位思考。遇到与孩子相关的问题，我们首先去试着站在孩子的角度上去感受一下，去看待问题，就会理解孩子当前的感受；当我们想要解决问题时，试着想一下，如果你是孩子，你希望自己的妈妈用什么样的方式来对待自己，你喜欢什么样的方式。
如果能做到这一点，我们就会知道自己该怎么去做，选择什么样的方式，什么样的行为和态度去对待孩子，去处理问题。而且更容易做出正确的选择，能够赢得孩子配合的选择，事半功倍的选择。育儿就会变得简单。
正如美国心理学博士及教育家艾丽卡.雷斯切尔在《优质父母教养实践指南》中所写：当你面临任何教育挑战时，从同理心开始，聚焦于对孩子的理解上。同理心可能是所有父母都具备的最有力的单一教育工具，它总是很有效。
对，它真的很有效。
2、用孩子喜欢的方式去对待他们。不管你是想给孩子培养好习惯，还是想改变孩子的坏习惯；不管你是在给孩子辅导学习，还是给孩子读故事，用孩子喜欢的方式，都会让你事半功倍。
积极的感受带来积极的行动，积极的情绪带来积极的思考，孩子会因为喜欢而积极主动，当孩子主动了，事情就变得容易了。
举个例子，孩子学拼音学不会，你一遍一遍的教她读，她觉得很烦，不想读，就学不会。相反，小晗晗学拼音遇到困难时，我用一起做思维导图的方法，在家里玩拼读的方法，让他觉得很好玩很有趣。然后自己去玩，就在玩的过程中，无形之中进行了反复的练习，而且心情愉快记忆力更好。结果，很快就学会了，解决了拼音的难题。
辅导孩子学习如此，其它育儿问题也如此。
3、给孩子选择权，让他拥有掌控感。没有人喜欢被别人掌控的感觉，如果总是被掌控，被摆布，就会变得被动。而孩子的事情，当孩子变得被动时，做起来就会很难。所以，我们得激发孩子的主动性，给孩子选择权，给孩子自己做主的权利。当他们拥有额选择权，自己当家做主了，感受完全不一样了。由我妈要我做，变成我自己要做，结果大不同。
人对于自己决定的事情，更愿意去执行，更愿意去努力，即使决策不合理，也很少会抱怨，因为这是自己决定的。当我们把选择权给孩子的时候，其实也一并把责任给了他。当他们要为自己的选择负责任时，他们会努力做的更好，会更积极主动。
孩子的感受比事情本身更重要。当你开始关心孩子的感受，理解孩子的感受，愿意用孩子喜欢的方式去对待他们时，你一定会惊喜的发现，那些困扰你已久的育儿难题，在慢慢改变，不知不觉中已经改善了。