用户说：从业人员资质不高、服务不规范、称心如意的阿姨太难找；

家政服务员说：工作强度大，心理压力大，雇主要求不易满足。

未来两个月的订单都满啦”

凌晨3点，婴儿房内一声嘹亮的啼哭打破安逸和宁静。刚在床上躺下没多久的全职月嫂孔阿姨利落地起身，第一时间抱起婴儿，一手温奶、一手熟练地给小宝宝拍背顺气，一套动作一气呵成，透露出经验老到。

宝宝经常半夜哭，这就要求我们月嫂能时时刻刻在宝宝身边照顾，保证宝爸宝妈的休息。”孔阿姨抱着宝宝轻声说，有的宝宝比较黏人、难哄，我一晚上起夜三四回都是常事。”

孔阿姨告诉记者，月嫂是24小时不间断的服务，不仅仅是照顾宝宝基本的吃喝拉撒睡。比如，宝宝每天早上醒来，要给宝宝做被动操、排气操，这些轻柔的运动可以增强宝宝骨骼与肌肉的发育，促进新陈代谢，增强免疫力，预防疾病。”孔阿姨文化程度不高，但是说起育儿相关的专业名词却毫不含糊。

随着经济社会发展和消费需求升级，特别是在中国老龄化程度加速深化和全面两孩”政策实施的宏观背景下，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹饪和成员照护等生活照料需要。数据显示，2015-2017年，中国家政服务业复合增长率达到25.9%，市场规模突破4400亿元。在相关服务刚需的支撑下，中国家政服务业进入了发展高潮期。

在北京，全职月嫂等家政服务人员越来越多，但像孔阿姨这样有丰富经验、级别较高的月嫂并不算多。孔阿姨对记者说：你看，我未来两个月签约都已经满啦。前两天跟宝妈带着宝宝出门，遇到邻居，还问我11月份有没有空去她家服务，有经验的月嫂是很抢手的。”

现在这个行业可红火了，好多大中专院校毕业的学生都在步入这个行业”。在她看来，哪一行干好了都不容易，都值得去付出并得到尊重。

考试过了才能上岗”

——月嫂工资1.48万元，不光靠辛苦，还靠技能和知识

月嫂的服务涵盖哪些内容？孔阿姨流利地回答，在照顾产妇方面要给产妇煲汤做饭，搭配膳食营养，帮助产妇按摩疏通乳房、做产后操恢复体能，还要与产妇聊天，化解产妇压力；在照顾宝宝方面，要辅助宝宝喝奶洗澡，护理肚脐，做好奶具等婴儿用品的消毒，给宝宝做轻柔运动，记录宝宝生长情况等。这些知识都是她在上岗前参与公司培训学到的。

在公司，我们要先参加集体培训，在老师的监督下没有错误地完成协助喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才能够参加考试分等级、定价格，考试过了才能上岗。”孔阿姨介绍，她目前在公司是二星月嫂，上次分级考试考了83分，每个月工资是1.48万元。

别看工资高，我学习产后修复等知识就花了1万多元。”孔阿姨说，而且，如果月嫂的其他技能比较高也能给自己加分。像我就比较会做饭，做的营养餐产妇都爱吃。”

孔阿姨的投入没白费。宝宝妈妈王女士表示，她在孔阿姨之前换了4名月嫂，都不合心意。在王女士看来，孔阿姨不仅在照顾宝宝方面有耐心，在照顾大人方面也能做到尽心尽力。

在孔阿姨看来，规范的培训是做好家政工作必不可少的一环。干家政门槛不高，看起来谁都能干。但想在这一行挣到高收入，光靠辛苦不行，一定要有知识、有技能。用户在选择合适的家政员时，也应看看其培训状况。我感觉社会对家政服务不仅是需求量大，也越来越重视并尊重了。”

把零散的服务人员整合起来”

孔阿姨的经验是，签单之前要先进行客户、家政服务人员、第三方的三方面试，对客户提的问题流利、没有错误地回答之后，才能进行签约。其实也是看眼缘。”孔阿姨说。

在北京等大城市，规范化的家政服务正受到更多认同。在北京工作的北漂”一族刘先生告诉记者，他租的自如寓”有配套的保洁服务，一年多交1到2个月的房租，每个月两次固定时间会有保洁阿姨来打扫卫生。保洁人员基本固定，这让我觉得很放心、安全。”在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，签约公司的固定员工在安全和质量上都能有保障。