保安礼仪有那些规定?
一、保安在下列情况下行注目礼,不应敬礼: 1、双手提物时。 2、未戴保安帽时。 3、奏国歌和升旗时。 二、仪容风纪一般规定: 1、值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带,扎好腰带。 2、头发要整洁,蓄发不得露于帽外,不准留胡须。 3、保安员着保安服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外,不准戴有色眼镜。 4、保安员之间不得取绰号,进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门,经允许后方可进入。 三、举止礼仪: 1、坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得傲慢无礼。 2、男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋,显得小气、拘束。双肩应平正,不要有高低之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。 四、接电话的礼仪: 1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起话筒应说声"对不起,让您久等了。"。 2、一般拿起话筒后,应先说一些礼貌语,如"您好!这是××公司××处。"或"早上好!"、"下午好!"。 3、如对方不是找你,而是请某某听电话,那么你应该有礼貌地请对方"稍候!",如果找不到听电话的人,你可以主动地提供一些帮助,如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。 五、打招呼的禁忌: 1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼,即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。 2、向对方打招呼时,不能口里叼烟卷,双手插在裤袋里,这是很不礼貌的行为。 3、与熟人打招呼,也不应因双方太熟反而低头不语,而应更主动地问好示意,加强相互沟通。如真是不想打招呼,应在相距较远处避开。如相距较近了,就不应假装不认识,而是庆趋前招呼致意。 4、打招呼的语言有所讲究,千万不能不分场合、地点、时间就问人家"吃饭了没有?"、"上哪里去?"等等。这种问候在特定场合有意义,但大多时候还是不用为好,尤其是对国外的朋友,一般以问一声"您好"更合适。 5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且眼睛应热情地注视对方
什么是礼貌,礼洁,礼仪
礼貌、礼节、礼仪是一种社会道德规范,是人们社会交际中的行为准则。礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴,礼貌是表示尊重的言行规范,礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求,礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同,但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为,其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成,密不可分。有礼貌而不懂礼节,往往容易失礼;谙熟礼节却流于形式,充其量只是客套。礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现。礼仪在层次上要高于礼貌礼节,其内涵更深、更广,它是由一系列具体的礼貌礼节所构成;礼节只是一种具体的做法,而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。
与环保有关的礼仪有哪些
一、积极学习环保知识,大力推广环保理念
二、节约用水的行为礼仪规范
地球上的水有97%是海水,剩下的虽是淡水,但其中一半以上是冰,可以直接利用的江、河、湖泊等占淡水总蓄量的0.34%,仅占地球全部水量的0.003%左右。因此,淡水是极其珍贵的自然资源。我国是世界上12个贫水国家之一,淡水资源还不到世界人均水量的1/4,再加上大量开采地下水,使水资源日益缺乏。
——洗手擦肥皂时一定要关上水龙。千万别小看长流水!长流水一分钟浪费掉的水量相当于十几瓶大瓶可乐那么多的水!
——每次洗完手,别匆匆忙忙走掉,看一看水龙头是否关紧了。在家里或公共场所看到水龙头没关紧,一定要快关上它。
——如果水龙头头不紧,有滴漏现象,可以先在滴漏的水龙头下面放一个容器,把滴水接下来,以便使用。然后赶快请人维修。滴水成河,一个水龙头一分钟滴漏几滴水,一年下来就会流失几吨水。
——做家务或打扫卫生时,用盆去接水, 不用长流水。
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洗手间方面礼仪
俗话说人有三急,卫生间是每个人每天都要光顾的地方。家中的卫生间是私密的地方自不必说,而在上班、逛商场、去公园以及住宾馆的时候都要使用公共卫生间,在卫生间里讲究公德、遵守规范是自身具有良好教养的体现。 高档酒店、饭店等场所的卫生间里设施比较先进,环境比较优雅,气味比较清新,但是很多普通的卫生间却不能给光顾者留下美好的印象。由于保洁员打扫不及时,加上如厕者不注意维护卫生,公共卫生间的“悲惨”景象常常不堪入目,气味则令人窒息。 地处繁华地段的卫生间总是“超载”,一派“顾客盈门”的景象,可是有些如厕者不愿依次排队,而是擅自加塞儿,与他人争抢。在卫生间的门关着的时候,有些如厕者不敲门就破门而入,造成尴尬的场面。 在开放式的公共卫生间内,盯着他人看是非常失礼的行为。男士在小便的时候切不可左顾右盼、瞻前顾后、东张西望,而抬头看天花板等避免直视他人的做法则是不错的选择。 一些平日里节省有加的人使用起公共卫生间的厕纸却“挥霍无度”,本着“不用白不用”的原则大肆浪费,甚至将厕纸拿走私用,使用自来水、洗手液也同样“大方”,这都是很不文明的行为。 卫生间通常是一个公司、酒店、公园或者建筑物档次的第一标志,而在卫生间里的行为举止也是一个人文明素养的最直接展现。在卫生间里,除了要避免以上不文明的行为发生,还要注意厕纸是否允许冲入下水道,以免造成老式马桶堵塞,给保洁员增加麻烦。在卫生间内还要注意不要发出怪声响,如迫不得已,也要以冲水的声音来加以掩饰,否则会使自己以及外面的人感到难堪。最后,使用完卫生间,应自觉冲水,谨记“来时匆匆,去时冲冲”的规范。洗手时,尽量不要将水溅得四处都是,如果不小心将水溅出,则应用纸擦净。
什么是卫生礼仪
卫生礼仪:早晚认真洗漱,勤洗头、勤洗澡、勤换衣服,避免口腔和身体产生异味,咳嗽、打喷嚏时要主动遮挡,避开他人,不用别人的毛巾和洗漱用具,不用别人的杯子喝水,不在人前做挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵等不雅观动作,个人卫生不仅关系到个人的健康,而且直接体现了一个人的修养与素质,所以讲究个人卫生十分必要。
急求一份保洁员仪容仪表规范
一、仪容仪表
清洁卫生、衣着得体、注重仪容仪表的员工是公司的宝贵资产,而公司的形象是由她的员工来实现的,公司期望在公众面前树立这样一个形象,即:形象本身就能体现出为客户服务的专业性,不论员工的职位高低,重要的是,公司的整体形象,有赖于她的员工的精神风貌。
二、行为准则
讲究礼节礼貌、注重行为举止表明,公司期望在公众面前树立这样一个形象,既:在为客户服务方面,我们是最专业的,在客户的眼里,员工代表了公司,客户对公司的第一印象,来自于员工的待人接物、言谈举止,因此,保持良好的行为举止,就成了我们为您服务工作的一部分。我们要求员工必须作到:
1.站立要直 ,精神要振奋。
2.微笑面对客户,微笑不仅代表友善,也能提高工作效率。
3.不在公共场所大声叫嚷。
4.见到客户或上级时主动打招呼,礼貌用语。
服务生地工作礼仪
(一)、 讲标准普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守则,做好本职工作。 (二)、 熟练掌握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。 (三)、 坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证宾客安全,勤巡查,及时发现问题,解决问题,解决不了的立即向上级主管报告。 (四)、 负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修项目。 (五)、 提醒客人保管好自己的物品,不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。 (六)、 填写单据时,字迹清楚,书写工整,不可遗漏。 (七)、 拾到任何遗留物品,要立即上交部长或主任,之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查,如客人认领,须通过大堂副理,请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交公司另行处理。 (八)、 客人等待服务时间限定为60秒,不得超过规定时间,不得冷遇客人。 (九)、 客人到达时,应马上有礼貌地打招呼,并根据客人的要求合理安排。 洗浴部服务流程指南 A、 迎宾员:“先生(女士、小姐),您好,欢迎光临,请这边来”,把客人引至收银台,并告诉收银台男宾几位,女宾几位;要求:引领保持好距离,面带微笑,以最佳状态为客人服务。 B、 收银员:当客人已走近收银台时,首先以站位的姿势,面带微笑说道:“先生您好,欢迎光临,先生(女士)X位吗?得到客人答复以后,把备品交至男宾部服务员手中。 C、 更衣室引位员:当客人走进收银台时,以快速的方式走到收银台前,站在客人的左侧,用右手把备品接在手中,后退一步,出左手打出手势,引领客人走到鞋吧,在为客人开门的同时,把备品交至鞋吧的服务人员(同时要配合礼貌用语)。 D、 鞋吧服务员:先生(女士)您好,欢迎光临,先生(女士)请坐,当客人把鞋脱掉的同时,迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上,并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中,说“先生(女士)里面请。 E、 男更服务员:先生(女士)您好,看一下您的手牌可以吗?你的手牌是X号,请这边来,在引领客人的同时,注意保持一步的距离,要求在客人的左侧,如环境限制可在右侧,把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开,说:“先生(女士)你的更衣柜是X号,并请先生坐在换衣服的沙发上,征询客人为客人更衣,有条不紊的把衣服摆好,在锁箱衣柜的同时,一定要锁紧更衣柜,并提示客人更衣柜已锁好;当客人准备洗浴时,把客人引至干身区,由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。 F、 浴区引位员:要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧、玉石体验场及各种配套设施,当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候,主动的上前一步说:先生您好,里面请,把客人引至浴区。 G、 浴区服务员:当客人进入浴区的同时,迅速的迎上前去,把客人引至浴区的各种设施分担区,主动的为客人介绍设施,客人沐浴时为客人擦背,在客人洗浴完毕以后,主动的引领客人进入二次更衣。 H、 二次更衣服务员:先生您好,您请坐,主动的把睡衣裤为客人穿好,并提示把袜子穿上(因为什么),在介绍休闲吧的同时,把客人引至休闲吧,并祝客人休息好,相反在客人休息完毕以后,服务流程也是一样,但注意以下几点: 1、 提示客人贵重物品是否遗留(更衣室)。 2、 女更衣室的服务流程和男更衣室相同. I、 休闲吧服务员:当电梯或楼梯出现客人的时候,服务员应主动的迎上前去说:“先生(女士)您好,欢迎来到休闲吧, 主动的为客人把竹椅挪后,当客人坐下以后,征询客人需要什么,得到客人的答复以后,迅速的把单据填好,送完物品,斜站于桌子一步以外,随时准备客人的寻唤,有机会的情况下主动的为客人介绍玉石体验场,当客人进入与玉石体验场的同时,服务员应主动的解说其功能效果,让客人体验一下,做到客主服从,礼貌用语是:先生(女士)您好,欢迎您来到玉石体验场……客人在体验场休息的时候,提醒客人在各个设施的屋里时间长短,并配合客人,客人体验完毕以后,提醒客人四个小时内不要洗澡,并提示客人可以预订包房,给客人订完包房以后,把客人送到电梯口,先生(女士)慢走,祝您晚安。